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經營顧客關係CRM

”Principle of Marketing”這本書對行銷的定義是” a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others”。不過作者也說行銷最簡單的理解就是「經營可以帶來利潤的顧客的關係」,其目標是以提供卓越價值的服務去吸引新顧客,以及提供滿意的服務去留住及培養現有的顧客。(Marketing is managing profitable customer relationship. The twofold goal of marketing is to attract new customers by promising
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知名福音派復興者之博物館─Billy Graham Center Museum

在芝加哥有幾所全美著名的神學院,其中之一是惠頓學院 (Wheaton College),位於Wheaton College 的一棟建築物是Billy Graham Center Museum。Billy Graham (葛培理牧師) 是著名的基督教福音佈道家,他的著作過超過20本書,Billy Graham Center 免費開放給公眾,館內的幾本書是免費的~~與神和好 (Peace with God,1953),和其他二本書。



下雪天的Wheaton College

館內收藏很多他的生平記載文件或是影像錄音,可想見當時他是多麼有名的佈道家,有關他的生平可參見維基百科,他也時常受邀參加公開演講,在美國是非常知名的福音派復興者,若能親自前往Billy Graham Center 一覽就可得知。




曾經有姐妹說我是福音派的?那時真的不知道什麼是福音派、靈恩派?問那個姐妹真正的
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妳是女王嗎?The Good Wife (法庭女王)

噗友知道我喜歡看Boston Legal ,請他幫我再推薦幾部類似的電視影集,他就說 The Good Wife (法庭女王),你一定喜歡看。之前沒有Cable 可以看電視,只好去圖書館借第一季的法庭女王The Good Wife DVD 回來看,現在有cable可以看電視只要時間到了直接轉到CBS即可,反而常錯過播出時間,且忙著做其他雜事無法閒下來就是看電視。



圖片來源:財團法人公共電視文化事業基金會

喜歡看有點推理分析的內容,但不是完全懸疑推理劇,所以The Good Wife更能貼切日常生活反映現代職業婦女在家庭與工作之間的拉鋸戰,面對丈夫是公眾人物在外的流言及緋聞,是否選擇表面和諧、粉飾太平的原諒或是直接離婚?





二人在面對公眾媒體前的談判

原本因為結婚放棄律師職業生涯,在家當專心當家庭主婦的Alica Florrick(由「急診室的春天」的 Julianna
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電腦醫令系統是否能有效降低藥物的錯誤率及藥物不良事件?

藥物其實是利用所含的化學成分來治病,而這些化學成分都有某種程度的毒性,因此藥物本身就有一定的危險性,若使用得當可以幫助病人減緩病痛或抑制病症,如果使用錯誤則會產生危害,甚至導致病人喪生。

藥物準備處理的過程中有太多的因素會造成錯誤,最常見的錯誤包括以下幾種:醫師開錯處方;醫師不知道或未注意而開出導致病人的過敏的藥物;醫師開的藥物與病人正在服用的藥物產生不良的交互作用;不同的醫師開同樣的藥給某一位病人,使得病人服用過量的藥物;醫師的處方字跡過於潦草,藥囑輸入人員看錯而鍵入錯誤的藥物(包括藥名、劑量、劑型、用法或用藥頻率的錯誤);藥師看錯處方或拿錯藥物;藥師配錯劑量或劑型;藥師發藥給錯誤的病人;護理人員發錯藥給病人;護理人員發藥給錯誤的病人等等。

因為這些問題,臨床上已經發展出許多的手續設法去避免藥物的錯誤,像是在整個藥物核發的過程中會經手的藥師和護理師都必須確實執行給藥的三讀五對,以
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有關國際醫療的論述

這禮拜當社會大眾極力關注亞運楊淑君事件以及五都選舉的發展時,在媒體上面也有一個不是很起眼、但相當重要的議題在討論。此議題的開始是因為著名經濟學者朱敬一院士在中國時報撰文鼓吹政府修改醫療法,並在國內設立「國際醫療特區」,以促進我國國際醫療產業的發展(請見〈安得廣廈千萬間-國際醫療修法,應列第一優先〉一文)。和信治癌中心醫院院長黃達夫醫師連續兩天分別在蘋果日報和中國時報回應指出國內要發展國際醫療並不需要修法和設立國際醫療特區,而應該是回歸醫療志業的本質,讓國內的醫療能夠健全發展,自然能夠形成發展國際醫療的條件,並進而持續帶動國內的醫療水準(請見〈請朱敬一院士慎思〉與〈回響-發展國際醫療要靠真本事〉兩篇文章)。

朱敬一院士與黃達夫院長兩位都是深受社會敬重的專業人士,從其文章中也感受得到他們對國家經濟與醫療發展的關切之情。但是在此議題上,他們兩位的出發點相當不同。這兩種見解正好提供我們了解社會
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「費費」不休

這一陣子國內為了幾項就醫收費吵得喋喋不休,起因於醫療改革基金會在九月底召開記者會指出,衛生主管機關放任醫療院所巧立或擅立名目向就醫民眾收取多項就醫費用,包括轉床費、磨粉費、住院取消手續費、加長診療費、提前看診費、檢查排程費、預約費、指定醫師費、掛號加號費等;此外醫療機構還在病歷複製光碟費用上面漫天開價。醫改會主張訂定合理的光碟病歷拷貝費,並要求衛生署禁止醫療院所收取其他九項具有爭議性的費用,違者予以重罰。

衛生署果然很快地回應醫改會的訴求,在九月二十九日與各縣市衛生局代表召開全國醫政會議,檢討現行醫療費用收費標準,明確宣示一律禁收指定醫師費,要求各縣市衛生局加強查緝違規,並公告從十月四日起醫療院所不得收取包括指定醫師費在內的九項費用。

這些費用裡面,磨粉費、加長診療費、提前看診費、檢查排程費以及預約費是比較說不過去的,予以禁收或取消應該合理。不過若病患要求轉床、指定醫師、取消住院與
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你的背包有多重?型男飛行日誌 - Up in the Air

上星期受朋友之邀去基督教美國福音信義會真光堂 (True Light Lutheran Christian Church) 請來施克剛牧師的二天的專題講座,牧師第一天的講題是:人生最重要的事。放了型男飛行日誌 -Up in the Air 預告片給大家看,以這部片子做主軸探討聖經上所說的人際關係為何重要。這部片就引起了我的興趣,回家後馬上login 到圖書館的系統,跨館借回這部片子DVD回來看。


男主角Ryan Bingham 由 George Clooney 飾演一個常出差到各地替那些不肯親自出面開除員工的公司,由他去宣佈裁員的消息給被裁的員工,他原先的想法出差就是行李越輕越好,至於那些世俗的人際關係越少越好 (夫妻、男女朋友、家庭等關係 ),以免增加個人的背包負擔。想當然爾他是不婚主義者,他的目標單純到累積到千萬哩的飛行里程數,任何能增加他的里程數的花費才他捨得花。


各地的
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