組織品德與表現

密西根大學商學院一位組織行為及人力資源的教授Kim Cameron在2004年針對18間美國公司(研究樣本超過800位員工)所做的研究發現，品德良好的機構的績效表現比其主要競爭者及該產業的平均表現要來得好。這份研究所衡量的機構品德包括寬恕、信任、誠實/正直、樂觀及愛心/憐憫等，衡量方式是由員工所感受其公司在這些品德方面的表現程度。這篇論文[1]指出，有良好品德的機構會讓員工有獲得激勵、敬畏及愉悅等正向的感受，這會拓展員工的興趣及接觸新觀念及資訊的意願，有助機構的創新。再者，由於員工在工作中有得到關心及授權等正面的經驗，因此也會使顧客獲得親切、有效的服務，增加其忠誠度；同時，這也減少員工的流動率，提高留任率。此外，在這些機構，員工彼此之間有良好的工作搭配及合作，並獲得較充份的資訊知道如何提供好的服務給顧客，因此品質較好，錯誤率較低。綜合以上因素，再加上這些機構有良好的社會貢獻及形象，並具有