病人與家屬對照護滿意與不滿意的因素

最近為了要寫一篇參加CARMA課程的期末報告，我針對病人滿意度的主題，去找了幾篇分別採用Meta-analysis與Grounded theory所做的研究。本來我想找是否有同樣是在探討決定病人就醫滿意度或不滿意度的重要因素/面向，且分別是從量性研究與質性研究的角度所做的研究，因為我想了解這兩種不同取向的研究所得到的結論是否會一樣。可惜目前我還找不到在這個主題上，剛好有分別使用這兩種方法的研究論文或報告。不過我有找到一篇彙整221份與病人滿意度有關的研究所做成的歸納文章[1]，這篇文章整理出病人滿意度有關的研究會用到的11個面向，以及這些面向在這221份研究中所出現的頻率。這篇彙整研究發現在有關病人滿意度的研究中，最常被問到或探討的面向分別是人性化(出現頻率65%)、醫護人員所提供的資訊豐富度(50%)、整體品質(45%)、醫護人員的素質或能力(43%)、醫療機構的行政手續(28%)、